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企業(yè)環(huán)境**著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)職工的文化素質(zhì),標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理水平,影響著企業(yè)的社會形象。***,企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化**基本的反映。如果說企業(yè)是職工賴以勞動和生活的地方,那么,就要有一個(gè)適合職工勞動和生活的保障設(shè)施,使職工能夠合理地、安全地、文明地進(jìn)行勞動...
通過《市場營銷策劃》的學(xué)習(xí)。可了解和認(rèn)識市場營銷策劃的基本理念、基本方法、主要戰(zhàn)略和策略,以及市場營銷策劃的***策略和技巧?,F(xiàn)代營銷從理論到方式都在不斷產(chǎn)出、不斷豐富、不斷變化。相對傳統(tǒng)營銷而言,沖擊比較大、變化比較大的莫過于網(wǎng)絡(luò)營銷。信息流構(gòu)成了神秘的消費(fèi)...
例如,通過適當(dāng)降價(jià),可以讓那些過去買不起這種商品的消費(fèi)者能夠購買和消費(fèi)這種商品,讓那些過去覺得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意多購買、多消費(fèi),真正滿足其需要;通過廣告宣傳,讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品,產(chǎn)生購買和消費(fèi)的欲望;通過推出新產(chǎn)...
設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則,要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn),也要按不同崗位進(jìn)行劃分,**忌千篇一律。比如,決策層、經(jīng)理層、科研開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)人員等,這些崗位的職能特點(diǎn)各不相同,設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則時(shí)都要考慮到。企業(yè)形象與CI設(shè)計(jì)企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在社會公眾及消費(fèi)者心目中的總...
文章摘選自《市場營銷管理》亞洲版,第二版。作者:菲利普科特勒。一名合格的市場營銷策劃人員應(yīng)具備一下幾點(diǎn)要求:1、市場營銷策劃人員需要掌握綜合知識和技能,包括了經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、生態(tài)學(xué)、商標(biāo)學(xué)、廣告和法律等學(xué)科。2、市場營銷策劃人員...
5 敬業(yè)的職工形象,是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn),把培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容:培養(yǎng)職工干一行、愛一行、鉆一行、精一行的愛崗敬業(yè)精神;樹立尊重知識、尊重人才的觀念;創(chuàng)造一種有...
模塊四:航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復(fù),贊同,提建議)4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購物的滿...
(2)市場營銷組織。營銷計(jì)劃需要有一個(gè)強(qiáng)有力的營銷組織來執(zhí)行。根據(jù)計(jì)劃目標(biāo),需要組建一個(gè)高效的營銷組織結(jié)構(gòu),需要對組織人員實(shí)施篩選、培訓(xùn)、激勵(lì)和評估等一系列管理活動。(3)市場營銷控制。在營銷計(jì)劃實(shí)施過程中,需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標(biāo)的實(shí)施。營銷控制主要有...
其實(shí)很多時(shí)消費(fèi)者的心理是矛盾的,有時(shí)購買了東西也不知道為什么。不能否認(rèn)的事實(shí),購物行為本身就是一種精神現(xiàn)象,一種情緒的發(fā)泄和享受。廣告意念創(chuàng)作人,若深明此理,融會貫通,靈活運(yùn)用,不論身處何地,只要投稿生活,從人群中去細(xì)心觀察,敏銳捕捉,好的廣告意念便會脫穎而出...
明確企業(yè)道德及作風(fēng)等企業(yè)道德是企業(yè)對自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評價(jià)。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德———“誠實(shí)守信,忠善親和”。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨(dú)特風(fēng)格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風(fēng)———“雷厲風(fēng)行,敢為人先”。設(shè)計(jì)行...
企業(yè)形象指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評價(jià)。企業(yè)形象是可以通過公共關(guān)系活動來建立和調(diào)整的。企業(yè)形象的構(gòu)成因素很多,具體可表現(xiàn)為:(一)產(chǎn)品形象,指產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格以及設(shè)計(jì)、外形、名稱、商標(biāo)和包裝等給人的整體印象。(二)職工形象,指職工的服務(wù)態(tài)度、...
商品銷售十分重要。企業(yè)需要盡比較大努力來加強(qiáng)這一職能。其具體的活動包括:尋找和識別潛在顧客,接觸與傳遞商品交換意向信息,談判,簽訂合同,交貨和收款,提供銷售服務(wù)。然而,進(jìn)行商品銷售是有條件的。要順利進(jìn)行商品交換的有關(guān)條件包括:1.至少有兩個(gè)主體,他們分別擁有在...
國家工商總局和中國廣告協(xié)會表示,今后把廣告從業(yè)人員的職業(yè)資格納入廣告經(jīng)營單位市場準(zhǔn)入和監(jiān)管中,持證者可享就業(yè)推薦服務(wù)。 廣告從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低,影響到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。2011年6月12日,由人力資源和社會保障部、工商總局組織的助理廣告師、廣告師職業(yè)水平考試**...
6.協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)赴約;在他人辦公室不得隨便脫下外套,更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等;未經(jīng)同意,不得翻閱他人文件資料及物品。(二)領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀1.尊重下屬:領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚弧⑸矸萏厥舛鴵p害下屬的人格,這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對下屬的**...
《市場營銷策劃》是2011年東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版的圖書,作者是孟韜。該教材的編寫以市場營銷策劃的基本程序?yàn)檫壿嬈瘘c(diǎn),以營銷項(xiàng)目策劃為主線,在市場營銷基本理論基礎(chǔ)上,吸收和采納***研究成果和***發(fā)展動態(tài),力求使教材具有科學(xué)性、實(shí)用性與前瞻性。市場營銷策劃,...
5 敬業(yè)的職工形象,是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn),把培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容:培養(yǎng)職工干一行、愛一行、鉆一行、精一行的愛崗敬業(yè)精神;樹立尊重知識、尊重人才的觀念;創(chuàng)造一種有...
一則廣告要設(shè)計(jì)美觀,有意念,收效大,家喻戶曉,不是容易的事。要看企業(yè)與廣告策劃機(jī)構(gòu)之間的合作態(tài)度,能否坦誠溝通,彼此信任,除去人為的萬歲因素造成的隔膜,取得共識。企業(yè)要提供準(zhǔn)確的資料,甚至商業(yè)上的一些秘密。所謂知己知彼,百戰(zhàn)百勝。當(dāng)然,***還是要看廣告創(chuàng)作人...
明確企業(yè)道德及作風(fēng)等企業(yè)道德是企業(yè)對自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評價(jià)。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德———“誠實(shí)守信,忠善親和”。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨(dú)特風(fēng)格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風(fēng)———“雷厲風(fēng)行,敢為人先”。設(shè)計(jì)行...
其次在提高自身素質(zhì)和能力的前提下,適時(shí)引進(jìn)“外腦”。學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧成果,達(dá)到內(nèi)外結(jié)合,融入升華。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,科技進(jìn)步,社會化分工越來越細(xì)。而企業(yè)本身的能力是有限的,一個(gè)***的能力也是有限的,為了應(yīng)付市場的快捷變化和激烈競爭,適時(shí)引進(jìn)人才和他人的...
很多時(shí)創(chuàng)意靈感如臨戰(zhàn)陣,要一鼓作氣,方為佳作。每見一些好的意念方案,負(fù)責(zé)人未能抓住先機(jī),還不斷強(qiáng)作修改,畫蛇添足,浪費(fèi)時(shí)間,妨礙生產(chǎn),可謂犯了兵家大忌,再而衰,斷而竭矣。在此一品威客要補(bǔ)充一點(diǎn),免成誤導(dǎo),這里強(qiáng)調(diào)的創(chuàng)意,是創(chuàng)作人事前充分準(zhǔn)備,至精神情思蘊(yùn)釀成熟...
傳播通過報(bào)刊、廣播、電視、電影、路牌、櫥窗、印刷品、霓虹燈等媒介或者形式,在中華人民共和國境內(nèi)刊播、設(shè)置、張貼廣告。具體包括:(一)利用報(bào)紙、期刊、圖書、名錄等刊登廣告;(二)利用廣播、電視、電影、錄像、幻燈等播映廣告;(三)利用街道、廣場、機(jī)場、車站、碼頭等...
生產(chǎn)觀念認(rèn)為,消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率,擴(kuò)大生產(chǎn),降低成本以擴(kuò)展市場。例如,美國皮爾斯堡面粉公司,從1869年至20世紀(jì)20年代,一直運(yùn)用生產(chǎn)觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營,當(dāng)時(shí)這家公司提出的口號是“公司旨在制造面...
創(chuàng)造市場需求不斷提高社會生活水平的社會責(zé)任要求企業(yè)努力爭取更多地滿足消費(fèi)者需要。這就是說,**向消費(fèi)者銷售那些他們當(dāng)前打算購買的商品是不夠的。消費(fèi)者普遍存在著“潛在需求”,即由于某些原因,消費(fèi)者在短期內(nèi)不打算購買商品予以滿足的需求。例如,對于21世紀(jì)市場上某種...
(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時(shí),應(yīng)說:“沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。”(21)與服務(wù)對象道別時(shí),應(yīng)說:“感謝您對我們工作的支持,歡迎您再來?!?22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時(shí),應(yīng)說:“您有什么疑問?我來為您解釋?!?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),應(yīng)說:“請您稍候,...
誤區(qū)五、策劃是未來營銷決策的依據(jù)隨著市場營銷實(shí)踐的發(fā)展,不少企業(yè)對未來市場的發(fā)展趨勢十分關(guān)心因此邀請一些人來研究、預(yù)測未來市場走勢,策劃一些方案。其中策劃是對未來市場發(fā)展作出了當(dāng)前的行動對策。企業(yè)經(jīng)過調(diào)研分析,已經(jīng)找到了今后市場的發(fā)展方向。那么,未雨綢繆,企業(yè)...
(2)給服務(wù)對象打電話時(shí),主動表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對象時(shí)使用:“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)說:“請稍候,我馬上為您辦好。(5)服務(wù)...
設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則,要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn),也要按不同崗位進(jìn)行劃分,**忌千篇一律。比如,決策層、經(jīng)理層、科研開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)人員等,這些崗位的職能特點(diǎn)各不相同,設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則時(shí)都要考慮到。企業(yè)形象與CI設(shè)計(jì)企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在社會公眾及消費(fèi)者心目中的總...
10.遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,應(yīng)主動當(dāng)面歸還,若不能當(dāng)面歸還的,應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系,將物品歸還服務(wù)對象。11.辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來,必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,縮短服務(wù)...
模塊四:航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復(fù),贊同,提建議)4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購物的滿...
(6)當(dāng)柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù),同時(shí)又有新的服務(wù)對象進(jìn)入視線時(shí),應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對象,并主動用“您好,請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,不能拒絕、不能急躁,要認(rèn)真受理。3.仔細(xì)聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服...