口碑營(yíng)銷(xiāo)的第三部：維持口碑并且加強(qiáng)口碑效應(yīng)當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)榭诒?yīng)而產(chǎn)生消費(fèi)時(shí)，他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是含有期待的，然而產(chǎn)品已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，很難再面對(duì)單獨(dú)的用戶臨時(shí)改變需求，并且有同樣需求的用戶喜好也不一定相同。所以此時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)和口碑粘性，如贈(zèng)送小禮品，保持溝通，以及提供更多細(xì)節(jié)服務(wù)等，使消費(fèi)者從產(chǎn)品喜好的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到口碑的整體感官上來(lái)，保證消費(fèi)者的滿意度。同時(shí)，因?yàn)槌醪降目诒?yīng)已經(jīng)產(chǎn)生，光靠服務(wù)的維持就不夠了，此時(shí)應(yīng)該保持一定時(shí)間的口碑曝光度，使用戶產(chǎn)生的短期記憶慢慢發(fā)展成為長(zhǎng)期記憶，形成習(xí)慣。對(duì)于推廣預(yù)算充足的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以考慮使用大型的活動(dòng)附帶事件營(yíng)銷(xiāo)，和互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái)的優(yōu)化等方式來(lái)持續(xù)保持曝光度。對(duì)于一些推廣預(yù)算不是特別充足的企業(yè)，建議從活動(dòng)、內(nèi)容和服務(wù)上下手。無(wú)論何種方式，都是要讓用戶保持長(zhǎng)期的互動(dòng)過(guò)程。而影響消費(fèi)者的，有時(shí)不是產(chǎn)品的主題，而是一些不太引人注目的細(xì)節(jié)缺陷，像維修售后人員一句冷冰冰的話、產(chǎn)品包裝的不完善等，這些微小的不足能夠引起用戶的反感，而且重要的是這些小的負(fù)面情緒還不容易被企業(yè)接受到，甚至有的時(shí)候，用戶對(duì)其中一個(gè)小部分不滿意?？诒返匿N(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)刺激銷(xiāo)售主動(dòng)性，由于所選的口碑品是不傷客，這種目標(biāo)制定與激勵(lì)機(jī)制就是健康的。綦江區(qū)口碑打造體會(huì)

    3、整理、分類(lèi)、完善。記錄下來(lái)的東西可能比較雜亂，要抽空再閱讀和思考，如何整理歸類(lèi)，一些零散的觀點(diǎn)需要深入思考，補(bǔ)充必要的信息做進(jìn)一步完善后才完整和有價(jià)值。4、分享、討論。如果自己認(rèn)為有價(jià)值的觀點(diǎn)，當(dāng)然要為自己所用，更重要的是將它們分享給可能也同樣會(huì)覺(jué)得它們有用的人。其次，如果你的讀者愿意和你一起討論，進(jìn)一步擴(kuò)展、辨?zhèn)巍⒀a(bǔ)充和完善它們，那就更有價(jià)值了。如果不分享，一是獨(dú)占，價(jià)值受限；二來(lái)可能自己“堅(jiān)信”多年的觀點(diǎn)，其實(shí)是錯(cuò)的，誤人誤己。別人不讀你的分享？那是因?yàn)閯e人不信你，或者你轉(zhuǎn)發(fā)了太多垃圾的東西，人們不喜歡自然就不愿意打開(kāi)你的東西。首先你的觀點(diǎn)要有價(jià)值，其次要有人愿意讀。當(dāng)然，如果有價(jià)值，愿意讀的人就會(huì)越來(lái)越多！綦江區(qū)口碑打造體會(huì)關(guān)鍵在你內(nèi)容(滿不滿足大家去分享的條件)，它不是隨機(jī)游走，它背后有其科學(xué)性，所以我們要掌握這個(gè)科學(xué)性。

    2、借明星和達(dá)人進(jìn)行口碑明星和達(dá)人擁有眾多的粉絲，很多企業(yè)借明星和達(dá)人進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)在明星和達(dá)人的種草營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到宣傳的目的。應(yīng)該說(shuō)明星和達(dá)人的口碑營(yíng)銷(xiāo)的效應(yīng)是明顯的，不過(guò)明星和達(dá)人的翻車(chē)事件也是層出不窮，**事件更是正常的事。因此，選擇明星和達(dá)人進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎，選對(duì)明星和達(dá)人是關(guān)鍵。3、企業(yè)扮演用戶制造口碑企業(yè)讓營(yíng)銷(xiāo)人員和員工扮演用戶在互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)媒體上發(fā)帖，通過(guò)發(fā)帖制造口碑。大家知道，小米的成功是口碑營(yíng)銷(xiāo)的成功。小米剛創(chuàng)辦時(shí)，為了讓手機(jī)實(shí)現(xiàn)火爆銷(xiāo)售，運(yùn)用公司所有的人員，包括老板和高管都參與網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖。小米老板雷軍在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表了“互聯(lián)網(wǎng)思維七字訣”：專(zhuān)注、***、口碑、快。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)思維”在網(wǎng)絡(luò)上大量宣傳和轉(zhuǎn)發(fā)，不僅提升了小米品牌，讓用戶充分了解了小米的產(chǎn)品，提升了用戶對(duì)小米產(chǎn)品的好感和信任，更重要的是讓小米的“互聯(lián)網(wǎng)思維”成為口碑營(yíng)銷(xiāo)的教科書(shū)，從而真正實(shí)現(xiàn)了裂變營(yíng)銷(xiāo)。

    口碑營(yíng)銷(xiāo)的第一步：定位目標(biāo)用戶企業(yè)的產(chǎn)品針對(duì)的是哪些人群？解決了目標(biāo)用戶的哪些需求？效果是否達(dá)到預(yù)期？并且產(chǎn)品性質(zhì)獨(dú)特，產(chǎn)品和內(nèi)容要結(jié)合，定位的好壞，都直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)策略的成功與否?？诒?yīng)不只有好也有壞，若是產(chǎn)生負(fù)面的口碑效應(yīng)，對(duì)企業(yè)的傷害將是巨大的?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)第二步：根據(jù)定位設(shè)計(jì)內(nèi)容與渠道選擇口碑營(yíng)銷(xiāo)的魅力就在于使產(chǎn)品具有鼓動(dòng)用戶分享的魔力，做到這一步是關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容要具有持續(xù)性、故事性，可以是幽默的，有趣的，可以是刷屏的，也可以是朗朗上口的段子，關(guān)鍵是要易于傳播和擴(kuò)散。當(dāng)產(chǎn)品的使用成為人們茶余飯后津津樂(lè)道的談資時(shí)，口碑效應(yīng)自然產(chǎn)生。當(dāng)然這個(gè)消息要是正面的，因?yàn)橹挥姓嫦?，在用戶分享時(shí)才順帶傳播正向的能量。同時(shí)信息要精簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單明了的信息就越能幫助用戶快速地分享信息。新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息量，使用朗朗上口的廣告語(yǔ)并且附帶事件營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。除了好產(chǎn)品和好內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)那雷鲂麄饕彩钦麄€(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵一環(huán)?？诒彩且粋€(gè)工具，關(guān)鍵在于你要摸清它背后的科學(xué)性。

    為客戶提供質(zhì)量的服務(wù)多名小型企業(yè)主表示，他們會(huì)在今年通過(guò)專(zhuān)注于改提高現(xiàn)有的客戶體驗(yàn)和客戶留存率來(lái)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。這些企業(yè)主的戰(zhàn)略規(guī)劃都是明智的。一份2015年的報(bào)告顯示，將產(chǎn)品賣(mài)給現(xiàn)有客戶的概率是60%到70%，而將產(chǎn)品賣(mài)給新客戶的百分比是5%到20%?；谶@些數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)該著力打造客戶服務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)化為情不自禁談?wù)撃愕钠放频姆劢z。要做到這一點(diǎn)不是**依靠禮品和促銷(xiāo)就可以達(dá)到的，而是需要你去考慮如何對(duì)待這些支撐你業(yè)務(wù)的客戶，以及如何去與他們交流。5.讓人們方便留下評(píng)論在口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，**糟糕的一件事就是讓消費(fèi)者難以留下評(píng)論、建議或者與其他人交流你的品牌。企業(yè)應(yīng)該簡(jiǎn)化客戶與品牌交互的流程。牙科產(chǎn)品制造商3MESPE就是這樣一個(gè)例子：通過(guò)簡(jiǎn)化評(píng)論過(guò)程，該公司在3天內(nèi)增長(zhǎng)了200%的客戶?？诒?*古老的廣告形式，在當(dāng)今高科技、快節(jié)奏的世界，它對(duì)于推廣你的消息依然至關(guān)重要。但與以往不同的是，你需要考慮如何在沒(méi)有面對(duì)面的情況下讓讓人們?nèi)リP(guān)心你的品牌？當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)失敗時(shí)，想想什么人們都在談?wù)撌裁矗?*近的新聞都在談?wù)撌裁?？人們?cè)谏缃幻襟w上分享什么？雖然科技是在不斷的進(jìn)步，但是品牌廠商仍需要明白，不管什么時(shí)候他們?nèi)孕枰c人打交道。 當(dāng)然，企業(yè)品牌公眾形象的建立需要時(shí)間，依靠**平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，關(guān)注度較高的問(wèn)題能夠重復(fù)出現(xiàn)在用戶的頁(yè)面上。綦江區(qū)口碑打造體會(huì)

社交媒體新技術(shù)改變了溝通的方式，讓溝通變得更快更容易，讓信息的交流可以更快的觸及更廣大的群體。綦江區(qū)口碑打造體會(huì)

    2、好上天VS爛到死由于傳播渠道失控，很多東西發(fā)表前是你的，你一貼出來(lái)就不是你的了。失控的傳播可能讓你在一部分讀者眼里覺(jué)得你“好上天”而另外一些人覺(jué)得你“爛到死”。對(duì)于我們大多數(shù)庸庸碌碌的人來(lái)是，還不至于達(dá)到這樣一個(gè)境界，我們**多也就幾個(gè)同事、同學(xué)、朋友玩一下而已。雖然如此，如果我們不注意精選自己傳播的東西，依然會(huì)給業(yè)已存在的關(guān)系蒙上灰塵，給自己帶來(lái)不必要的負(fù)面影響。媒體和社會(huì)需要新聞，需要新奇特的故事，每一件事在讀者心中***都會(huì)被判“好”或“壞”，而那些被熱炒的東西往往要么“好上天”，要么“爛到死”，你一旦進(jìn)入這個(gè)模式，就很難去改變。愛(ài)畜牧網(wǎng)創(chuàng)聯(lián)合始人黃偉總先生補(bǔ)充：新傳媒的特征——內(nèi)容生產(chǎn)者和發(fā)行渠道分離。3、口碑的價(jià)值在這樣一個(gè)時(shí)代，你如果有才（或者有貌）和德，那無(wú)論你想要做什么都會(huì)如魚(yú)得水，會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)的粉絲追隨，粉絲會(huì)受你的影響，而這種影響本身就有潛在價(jià)值，這也是大家說(shuō)的“粉絲經(jīng)濟(jì)”的基礎(chǔ)。但反過(guò)來(lái)，如果大家覺(jué)得你是不好的，同樣會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)人知道你的不好——他們記得你，給你的未來(lái)留下負(fù)面影響。所以，如何在大家心中為自己建立一個(gè)真實(shí)的，正面的，有價(jià)值的印象，是值得思考的問(wèn)題。 綦江區(qū)口碑打造體會(huì)

重慶里程碑網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于洋河二村70號(hào)市政設(shè)計(jì)院8-5。公司業(yè)務(wù)分為****，全網(wǎng)推廣，口碑打造，SEO優(yōu)化等，目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司秉持誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，在傳媒、廣電深耕多年，以技術(shù)為先導(dǎo)，以自主產(chǎn)品為重點(diǎn)，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，打造傳媒、廣電良好品牌。在社會(huì)各界的鼎力支持下，持續(xù)創(chuàng)新，不斷鑄造***服務(wù)體驗(yàn)，為客戶成功提供堅(jiān)實(shí)有力的支持。