因此，口碑的形成從過去的被動式，演變成如今的主動式。被動式的口碑傳播，是消費者隨著營銷傳播的刺激所做出的反應，主動式的口碑傳播則是消費者主動參與的結果。于是，我們思考傳播策略時，開始要將“目標聽眾群”改成“參與者”。這些“參與者”除了隨著數(shù)字生活的進步而進步，還可以更自由開放地彰顯人性的多樣面。記住，人性偏向“揚惡隱善”。原來4個傳言中有3個是壞話，現(xiàn)在則自動放大成40萬個傳言有30萬個是閑言惡語。加上保衛(wèi)地球與消費者權利意識的覺醒，讓原有“壞話傳千里”的比例比以往更夸張。雖然，借此可以合理地將不良的商品與服務更加迅速地從市場淘汰，卻也常讓一點小失誤就被放大成不合理的災難。目前企業(yè)的口碑管理工作，大多是響應市場需求，目的在于改善關系，確保客戶的滿意度。而未來的口碑營銷將轉向主動參與，即主動創(chuàng)造社群互動，提供對品牌有利，并且具有足夠影響力的平臺?？诒穭愉N好，能提升店面返店率、復購率，提升店面品牌，增加店面盈利能力與競爭優(yōu)勢。大渡口區(qū)口碑打造客戶至上

    什么是口碑呢？美國營銷**伊曼紐爾·羅森曾經給出過關于口碑的管理學定義，他說：“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和?！倍F(xiàn)在營銷之父菲利普·科特勒給口碑營銷的定義是：口碑是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為?？梢?，口碑營銷是企業(yè)對自己的產品或服務進行某種口碑設計，使得消費者在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹這些產品而促進產品銷量增加的一種營銷活動。在口碑營銷里，一個顧客將自己的體驗告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環(huán)。 渝中區(qū)口碑打造建議想要提升口碑就要學會講故事，尤其是有關社群成員的故事。

    3、整理、分類、完善。記錄下來的東西可能比較雜亂，要抽空再閱讀和思考，如何整理歸類，一些零散的觀點需要深入思考，補充必要的信息做進一步完善后才完整和有價值。4、分享、討論。如果自己認為有價值的觀點，當然要為自己所用，更重要的是將它們分享給可能也同樣會覺得它們有用的人。其次，如果你的讀者愿意和你一起討論，進一步擴展、辨?zhèn)?、補充和完善它們，那就更有價值了。如果不分享，一是獨占，價值受限；二來可能自己“堅信”多年的觀點，其實是錯的，誤人誤己。別人不讀你的分享？那是因為別人不信你，或者你轉發(fā)了太多垃圾的東西，人們不喜歡自然就不愿意打開你的東西。首先你的觀點要有價值，其次要有人愿意讀。當然，如果有價值，愿意讀的人就會越來越多！

一次糟糕的客戶體驗會造成數(shù)萬個敵人，任何人都不會替平庸的產品做宣傳，但卻有可能大力散播產品的負面口碑，如果不監(jiān)控產品，負面口碑很可能會毀掉你的品牌。已經有研究表明，平均每個滿意的顧客，會把他的滿意情況告訴12個人，而一個不滿意的客戶，會把他的不滿意告訴20個人以上。從另一個角度來看，如果能妥善處理好顧客的抱怨，不但不會對自身剩余造成不良營銷，反而有利于增加顧客對商家的信任感和忠誠度。因此，為了有效實施口碑管理，企業(yè)必須鼓勵消費者的投訴，建立消費者投訴的方便網絡，并有效處理消費者的投訴，通過消費者的投訴發(fā)現(xiàn)并修正產品或服務的失誤，給用戶創(chuàng)造新的價值。隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，消息的傳播速度越來越快，店鋪口碑的好壞，對品牌形象的影響也越來越大。

    規(guī)劃口碑營銷就像傳教一樣，要思考及策劃的項目有以下幾點：“神跡”，品牌的大理想?！笆ソ洝?，品牌與產品的故事大綱?！皟x式”，溝通的語言、身體語言、吉祥物、視覺藝術?！敖烫谩?，討論區(qū)、博客、Messenger、社群，由文字升級為影音的分享平臺?！皞鹘淌俊?，忠實使用者、品牌的粉絲、類別達人……事實上，若沒有“傳教士”，以上皆空。必須找到愿意談論你的“傳教士”，為他們提供樂意談論的理由，并且?guī)椭麄兘⑸⒉サ钠脚_與工具。這些潛在“傳教士”的特質，原本就是喜歡發(fā)表的熱衷分享者（即使他們在現(xiàn)實世界中可能是一個害羞寡言的人），他們通常也是社交網絡的重度使用者。所謂“Buzz＝wordofmouth＋wordofmouse”（嗡嗡聲＝口耳相傳＋網絡口碑）。 事實是，口碑對每一家店都很重要，而且口碑打造并不難。渝中區(qū)口碑打造建議

**營銷是互動推廣創(chuàng)新型營銷方法，是互動推廣處于第三方平臺口牌而建立的網絡推廣方式的一種.大渡口區(qū)口碑打造客戶至上

    大量的調查報告均顯示，人們想了解某種產品和服務的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他**而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進行了解。實際上，調査發(fā)現(xiàn)高達90%的人視口碑傳播為比較好的獲得產品意見的渠道。由此可見，口碑推廣做好了，不僅*可以提升網站的流量，更重要的是可以提升網站粘度，提升網站的品牌。通常企業(yè)的銷售常規(guī)是：做廣告、談客戶、電話營銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為***營銷渠道。口碑營銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產生的客戶群，是第二營銷渠道。非廣告引發(fā)的客戶，雖然效應不夠直接，但卻非常深入，由于客戶推薦而產生的新用戶，付費率高，利于口碑的形成。因此，企業(yè)針對性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強有力的武器，形成第二營銷渠道，是企業(yè)進行口碑營銷的一個較為有效的策略。 大渡口區(qū)口碑打造客戶至上

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