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聚齡軌道交通WMS用戶城建智控人工智能技術(shù)賦能城建接訴即辦
城建智控作為集團(tuán)公司旗下的科技創(chuàng)新企業(yè)，以人工智能技術(shù)為驅(qū)動力，為"接訴即辦"系統(tǒng)注入了強(qiáng)大的智能基因，致力于打造"智慧化、精細(xì)化、高效化"的訴求處理新模式。通過智能化手段，城建智控信息化團(tuán)隊構(gòu)建了"智能識別-精細(xì)分派-快速響應(yīng)-全程跟蹤"的閉環(huán)管理體系，實現(xiàn)了對市民訴求的精細(xì)識別與快速響應(yīng)。系統(tǒng)采用自然語言處理技術(shù)，訴求識別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上；通過智能分派算法，訴求處理時效提升40%；建立大數(shù)據(jù)分析模型，實現(xiàn)熱點問題預(yù)警和趨勢研判。
聚齡供應(yīng)鏈為北京城建智控提供的倉儲物流解決方案以數(shù)字化與智能化集成為中心，通過定制化的WMS系統(tǒng)實現(xiàn)了全鏈條數(shù)據(jù)整合與協(xié)同管理。系統(tǒng)不僅保障了采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)完整性與實時性，還通過靈活的模塊化設(shè)計支持城建智控業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展，例如異地倉的多渠道庫存共享和精益物流規(guī)劃，為其業(yè)務(wù)倍增發(fā)展提供了技術(shù)支撐。面向未來，聚齡團(tuán)隊規(guī)劃了覆蓋原材料倉、委外倉及全國多地倉庫的協(xié)同管理框架，通過全網(wǎng)庫存共享模型和標(biāo)準(zhǔn)化流程，進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈響應(yīng)速度與資源利用率。此外，實時數(shù)據(jù)看板與可視化監(jiān)控功能，為管理層提供了動態(tài)決策支持，推動倉儲運營向精細(xì)化、智能化方向持續(xù)升級。這一方案不僅契合城建智控作為軌道交通弱電服務(wù)商頭部企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，也為其企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)提供了堅實的技術(shù)保障。
城建智控為接訴即辦系統(tǒng)注入了智能化處理能力。自動識別工單內(nèi)容，結(jié)合話術(shù)庫響應(yīng)規(guī)范生成回答模板，同時參考從海量的歷史經(jīng)驗提煉出相關(guān)問題關(guān)鍵提示或回避信息，匹配當(dāng)前問題特點。通過AI技術(shù)，實現(xiàn)了工單的智能派發(fā)。傳統(tǒng)的工單派發(fā)依賴人工判斷，而借助人工智能技術(shù)，系統(tǒng)能夠自動分析工單內(nèi)容，識別問題類型、地理位置、所屬項目地點的GIS信息等，結(jié)合集團(tuán)公司各單位的組織職能，推薦合適的處理單位，確保工單分配的科學(xué)性和高效性。同時通過派單的執(zhí)行情況所反饋的數(shù)據(jù)結(jié)合學(xué)習(xí)算法，持續(xù)優(yōu)化派單模型。
文章部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載自：城建智控
聚齡供應(yīng)鏈聚焦于數(shù)字化供應(yīng)鏈軟件（WMS倉儲管理系統(tǒng)、WCS倉庫控制系統(tǒng)、LES物流執(zhí)行系統(tǒng)、TMS運輸管理系統(tǒng)、BMS計費管理系統(tǒng)、OMS訂單管理系統(tǒng)）和自動化硬件集成服務(wù)（AGV/四向穿梭車/自動化立庫等）的咨詢管理、實施服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)，擁有豐富的供應(yīng)鏈管理及運營經(jīng)驗。在過去的20余年中將積累多年的行業(yè)最佳實踐，落地應(yīng)用于多個行業(yè)和領(lǐng)域的企業(yè)。
目前聚齡在國內(nèi)服務(wù)的企業(yè)有數(shù)百家，其中包括了如歐普照明、飛利浦、方太集團(tuán)、OPPO、TP-Link、紫光集團(tuán)、新華三、江波龍、徐工集團(tuán)、山河智能、恒立液壓、哪吒汽車、長安汽車、華域汽車車身、天合光能、協(xié)鑫集成、東鵬瓷磚、信義玻璃、微創(chuàng)醫(yī)療、博士倫、無限極、斯凱奇、地素時尚、1919倉到店、中免集團(tuán)、DB SCHENKER等。
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